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正邦品牌顾问服务集团:服装服务的标准流程是什么?服装的包括什么

投递时间:2020-06-01 12:56:04感谢『』投递来源:

[导读]中国人。

  企业文化标语10个字

  门店服务八步曲第一步:亲切迎宾迎宾语言:声音自然、语调柔和、吐字清晰。肢体语言:微笑点头,目光接触,保持适当距离,以客为先。例子:欢迎光临;早上好/中午好/下午好/晚上好;新年好/圣诞好……好久不见,您……第二步:关心顾客切忌紧跟顾客,保持一定距离,用心关注顾客,要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。1、望:认真观察顾客,并关注顾客是否翻动某类商品。2、闻:仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问,发现顾客的关注点。3、问:通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。4、切:要将所有顾客发现的信息经过处理和思考,结合经验作出正确的判断。第三步:产品介绍1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置(认真,仔细地检查每天的陈列)。2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。FAB:Feature产品本身具备的特点;Advantage产品的特点引发的优点;Benefit产品的优点给顾客带来的好处。3、通过观察和目测顾客的身材,正确选择合适尺码。第四步:协助试穿1、帮助顾客做好试衣前准备:从衣架上取下衣服,解开拉链、扣子等引领顾客到试衣间。2、试衣时:在旁等候,及时询问顾客需求,提供搭配,换好等服务,如需离开,要交代给其他同事。3、试衣后:引领顾客到镜子前,征得顾客同意后,帮顾客调整衣服。第五步:处理异议正常的:顾客有疑惑或异议,想得到信息。是好事:说明顾客有意购买,想得到一些证明或更有利的服务。是机会:让他得到满意的答复,促成交易的达成。例:怀疑:这款服装面料不是纯棉的,会不会其静电?误解:为什么服装不用纯棉面料?产品缺点:这款对我来说太贵了。第六步:赞美顾客促成:时机、方法促成方法:限制警告法:利用时间,促销优惠,库存等限制因素来促成。选择消除法:当顾客有些犹豫时,利用选择型的问题,采取证明问题。总结法:再次重申产品的优点,使用鼓励性的语言赞美。真诚:与顾客沟通中的重要环节。得体:是达成生意,促成顾客购买的重要手段。具体:处理顾客异议的良好方法。促成时机:常见顾客语言成交信号;热心的询问;提出价格或购买条件的话题;提出售后服务等购买后的话题。常见顾客非语言成交信号;离开卖场后再度折回,并查看同一件商品;对商品表示好感。第七步:附加推销1、目的:帮助顾客购买到可以搭配的产品;附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。2、附加推销的几种方式:运用

  搭配,系列产品推荐方法;运用朋友家人推广式;运用补零式;运用新品或促销推广式。第八步:美程服务1、售后服务介绍:产品的洗涤、保养、三包介绍等。2、留下顾客档案:纪录顾客的需求、联系方式。3、收银服务:引领顾客到收银台,提供快速、准确地收银服务。4、欢送致谢:无论购物与否,都要欢送顾客,并致谢!以上内容来自:飞针走绣网

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评论者:baihua [!--pltime--]
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